カスタマーサポート 勤務地: 東京 (Tokyo)

東京 (Tokyo)のカスタマーエクスペリエンスチームの一員として、暗号資産、株式、為替、コモディティ、そして閉まることのないPRE-IPO市場を行き来するトレーダーの最前線に立ちませんか。入金、注文、出金について説明が必要なとき、ユーザーが頼る存在となり、戸惑いの瞬間を解決へと導く役割です。これは2018年から構築を続けてきたプラットフォームでの、現場に根ざしたオフィス勤務の仕事です。

東京は私たちのマーケット対応オフィスの 1 つで、アジア太平洋全体で毎時間実行されている取引フローに近い場所です。

CoinUnited.ioについて

CoinUnited.ioは2018年から構築を続けている暗号資産を活用したトレーディングプラットフォームで、19カ国にチームを展開しています。私たちは、暗号資産、株式、指数、為替、コモディティ、PRE-IPOといった世界中の市場に、一つのアカウントで24時間アクセスできる環境をトレーダーに提供しています。

担当する業務

• ライブチャット、メール、SNSの各チャネルで、正確で分かりやすい回答とともにユーザーからの質問に対応します。
• 入金、出金、注文、レバレッジ、アカウントへのアクセスについてトレーダーの理解を助け、解決までの手順を一つずつご案内します。
• 問題を切り分け、ユーザーが見ている状況を再現し、リスク、ディーリング、エンジニアリングの各チームが必要とする詳細を添えて、適切にエスカレーションします。
• 24時間動き続ける市場の中で取りこぼしが起きないよう、一つひとつの会話を解決まで追跡します。
• 繰り返し寄せられる質問や課題を見極め、その兆候をプロダクトとオペレーションに共有して、今後の問い合わせ削減につなげます。
• プロダクトや機能のリリースに合わせて、ヘルプ記事、定型応答、社内メモを常に最新の状態に保ちます。

成功の姿

入社後6カ月で

• 主要なサポートキューを独力でさばき、一般的な問題をエスカレーションなしで解決できています。
• チャット、メール、SNSのすべてで、チームの応答時間と顧客満足度の目標を安定して達成しています。
• 繰り返し起きるユーザーの問題を少なくとも数件は指摘し、それが修正、より分かりやすいヘルプ記事、あるいはプロセスの改善につながっています。

求める人物像

必須要件

• 明確で温かみのある文章でのコミュニケーション力と、プレッシャーの中でも物事をシンプルに説明できる忍耐力。
• 夜間、週末、祝日を含むシフト対応の一部もこなしながら、スピーディーな24時間365日の環境で働けること。
• 細部への高い注意力と、問題を解決まで粘り強く追い切る規律。
• 流暢な英語の文章力。グローバルなユーザー基盤を踏まえると、他言語ができれば大きなプラスになります。

歓迎要件

• 暗号資産、トレーディングプラットフォーム、金融商品に関する知識。
• ZendeskやIntercomなどのヘルプデスク・チケット管理ツールの使用経験。
• エスカレーション前に問題を調べるために、基本的なログや取引記録を読み解ける力。

私たちで働く理由

• 少人数のチームとスピーディーな意思決定のもと、初日から本物の裁量があります。
• 急成長中のプラットフォームで、24時間365日動く世界の市場を最前列で体感できます。
• 19カ国にまたがるインターナショナルなチーム。
• 報酬は各地域の市場水準に合わせて設定し、あなたの成長に応じて見直します。

基本情報

• 東京 (Tokyo)でのオフィス勤務。フルタイム。カスタマーエクスペリエンスチーム。
• 私たちはポテンシャルを重視して採用します。この職種に魅力を感じ、要件の大半を満たしているなら、ぜひお話を聞かせてください。
• 選考の流れ:ご応募、短い紹介の通話、実践的な課題または面接、そして最後にチームとの面談です。