고객 지원 근무지: 서울 (Seoul)

서울 (Seoul)의 고객 경험 팀에 합류해, 결코 멈추지 않는 크립토, 주식, 외환, 원자재, pre-IPO 시장을 넘나드는 트레이더들의 최전선이 되어주세요. 입금, 주문, 출금에 대한 설명이 필요할 때 사용자가 가장 먼저 찾는 사람이자, 혼란스러운 순간을 명쾌한 해결로 바꿔주는 사람이 바로 여러분입니다. 2018년부터 만들어 온 플랫폼에서 직접 부딪히며 일하는 사무실 근무 포지션입니다.

서울 는 우리의 엔지니어링 허브 중 하나이며, 팀이 24 시간 시장을 열린 상태로 유지하는 플랫폼을 구축하고 운영하는 곳입니다.

CoinUnited.io 소개

CoinUnited.io는 2018년부터 만들어 온 크립토 기반 트레이딩 플랫폼으로, 19개국에 걸쳐 팀을 두고 있습니다. 우리는 하나의 계정으로 크립토, 주식, 지수, 외환, 원자재, pre-IPO까지 전 세계 시장에 연중무휴 24시간 접근할 수 있도록 합니다.

담당 업무

• 라이브 채팅, 이메일, 소셜 채널 전반에서 정확하고 이해하기 쉬운 답변으로 사용자 문의에 응대합니다.
• 트레이더가 입금, 출금, 주문, 레버리지, 계정 접근을 이해하도록 돕고, 해결 방법을 단계별로 안내합니다.
• 문제를 진단하고 사용자가 겪는 상황을 재현하며, 리스크·딜링·엔지니어링 팀에 필요한 세부 정보를 정확히 담아 명확하게 에스컬레이션합니다.
• 각 문의를 해결될 때까지 끝까지 추적하여, 24시간 돌아가는 시장 운영 중에도 놓치는 건이 없도록 합니다.
• 반복되는 질문과 불편 사항을 포착하고, 그 신호를 프로덕트·운영 팀과 공유해 향후 문의를 줄입니다.
• 제품과 기능이 출시될 때마다 도움말 문서, 정형 응답, 내부 메모를 최신 상태로 유지합니다.

성공의 모습

입사 후 첫 6개월

• 핵심 지원 큐를 독립적으로 처리하며, 자주 발생하는 문제를 에스컬레이션 없이 해결합니다.
• 채팅, 이메일, 소셜 전반에서 팀의 응답 시간 및 고객 만족도 목표를 꾸준히 달성합니다.
• 수정, 더 명확한 도움말 문서, 또는 프로세스 개선으로 이어진 반복적 사용자 문제를 최소 몇 건 이상 발굴했습니다.

필요한 역량

필수 요건

• 명확하고 따뜻한 문서 커뮤니케이션 능력과, 압박 속에서도 쉽게 풀어 설명하는 인내심.
• 저녁, 주말, 공휴일을 포함한 일부 교대 근무 등 빠르게 돌아가는 연중무휴 24시간 환경에서 편안하게 일할 수 있는 자세.
• 꼼꼼한 주의력과, 문제를 해결될 때까지 끝까지 챙기는 끈기.
• 유창한 영어 문서 작성 능력. 글로벌 사용자 기반을 고려할 때 추가 언어 능력은 큰 강점입니다.

우대 사항

• 크립토, 트레이딩 플랫폼 또는 금융 상품에 대한 이해.
• Zendesk, Intercom 등 헬프데스크 또는 티켓팅 도구 사용 경험.
• 에스컬레이션 전에 기본적인 로그나 거래 기록을 읽고 문제를 조사할 수 있는 역량.

합류해야 하는 이유

• 소규모 팀과 빠른 의사결정 속에서, 첫날부터 진정한 오너십을 갖게 됩니다.
• 빠르게 성장하는 플랫폼에서 연중무휴 24시간 글로벌 시장을 최전선에서 경험합니다.
• 19개국에 걸친 글로벌 팀.
• 현지 시장 기준에 맞춘 보상을 제공하며, 성장에 따라 정기적으로 재검토합니다.

기본 정보

• 서울 (Seoul) 사무실 근무. 정규직. 고객 경험 팀.
• 우리는 잠재력을 보고 채용합니다. 이 포지션에 흥미를 느끼고 대부분의 요건을 충족한다면, 여러분의 지원을 기다리겠습니다.
• 채용 절차: 지원 후 간단한 소개 통화, 실무 과제 또는 면접, 그리고 팀과의 최종 대화로 이어집니다.